カスタマーハラスメントに対する方針Customer harassment

基本方針

私たちは『安全で快適な航空輸送サービスを通じ、地域と社会の発展に貢献する』を企業理念に掲げ、お客様の笑顔を空でつなぎ、地域の明るい未来へ貢献することを目指しています。そのため、お客様から頂くご意見に真摯に向き合い対応いたします。

一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然とした態度で行動し、組織的に対応いたします。

ハラスメントの定義

お客様または第三者（取引先等を含む）等からの言動・要求のうち、優越的な立場を利用して当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても、当該内容を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

• • ・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
  • ・脅威を感じさせる言動
  • ・不合理または過剰な要求
  • ・暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
  • ・業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
  • ・業務スペースへの立ち入り
  • ・社員を欺く行為
  • ・会社・社員の信用を棄損させる行為
  • ・盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント

  上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、おやめいただくよう注意させていただきます。残念ながら問題の言動が継続する場合は、運送約款、各種規約、その他の会社規則に則り、弊社サービスのご利用をお断りさせていただく場合もございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

お客様へお願い

平素よりお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社便をご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますのでご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。